Política de Privacidad

Última actualización: 1 de marzo de 2025

Nuestra aplicación de mensajería para call centers y pequeños negocios (en adelante, "la Aplicación") está comprometida con la protección de su privacidad. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos de los usuarios, cómo los utilizamos, las medidas de seguridad implementadas, los derechos que usted tiene sobre sus datos y nuestro cumplimiento con la normativa mexicana de protección de datos. Al usar la Aplicación, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para registrar y operar su cuenta de usuario en la Aplicación, incluyendo:

• Nombre completo: Para identificar al usuario de forma adecuada.
• Correo electrónico: Utilizado como credencial de acceso y medio de comunicación.
• Contraseña: Para la autenticación en la Aplicación (almacenada de forma cifrada y nunca en texto plano).
• Número de teléfono: Puede ser utilizado para funciones de verificación, recuperación de cuenta o comunicación relacionada con soporte técnico.

Uso de los datos

Los datos personales recopilados se utilizan con las siguientes finalidades:

• Registro y gestión de cuenta: Utilizamos su nombre, correo y contraseña para crear y administrar su cuenta de usuario, verificar su identidad y permitirle acceder a la Aplicación.
• Operación del servicio de mensajería: Empleamos sus datos para proveer el servicio principal de la Aplicación, que incluye el envío y recepción de mensajes y la sincronización de su información en nuestros sistemas.
• Soporte técnico y atención al cliente: Usamos su información de contacto para brindarle soporte, responder a sus consultas y resolver problemas técnicos.

Seguridad de los datos

Tomamos en serio la seguridad de sus datos personales. Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:

• Almacenamiento cifrado de contraseñas y datos sensibles.
• Transmisión segura de información mediante protocolos de encriptación.
• Acceso restringido a la información personal.
• Copias de seguridad periódicas y monitoreo de nuestros sistemas.

Compartición de datos con terceros

Respetamos la confidencialidad de su información. No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Únicamente compartiremos sus datos en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicio autorizados: Para operar la Aplicación con terceros proveedores bajo estrictas medidas de confidencialidad.
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley o autoridad competente.

Derechos del usuario sobre sus datos

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), usted goza de los siguientes derechos ARCO:

• Acceso: Solicitar confirmación y acceso a sus datos personales.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos de nuestra base de datos.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.

Cumplimiento con normativas de protección de datos

Nos comprometemos a cumplir con la LFPDPPP y demás normativas aplicables en México en materia de protección de datos personales. Tratamos los datos personales conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad que exige la ley.

Si tiene preguntas adicionales sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos sus datos personales, no dude en contactarnos. Valoramos su confianza y trabajamos continuamente para proteger su información personal.